目前、信息化建设目前主要为四个阶段，即基础设施建设、数据中心建设、业务应用推广和运维阶段。目前信息技术的现状为一是网络庞大，包含路由器、交换机、各种应用服务器等；二是分支众多，包含主机房、备份机房、灾备中心及各个营业网点；三是系统繁多，交易行情、集中交易、网上交易、融资融券等系统，四是损失严重，任何环节发生故障都有可能给客户造成巨大损失。而对以上提供合理的技术服务管理就显得尤为重要，
       现在的服务管理手段是通过各种标准工具来使生产服务像制造商品一样。为达到这样的要求，人们提出了科学的ITSM（IT Service Management）服务管理体系。这是一套让服务管理以流程为导向、以客户为中心的方法，通过它整合服务与组织业务，提高了组织对信息服务进行支持的能力和水平，并且带来了服务的整体风险降低，系统稳定性和可靠性的提高，实现服务可预期的管理，让事件总数量降低，最后达到可以量化考核的运营指标和让客户满意度的逐步提升。
       ITSM起源于 ITIL，是一套帮助企业对 IT 系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。它面向过程，以客户为中心, 通过集成 IT服务和业务，协助企业提高其 信息服务提供能力和支持能力，并对自身人员进行设计服务、定义实施流程；对流程进行规范服务部署和运营，实现流程自动化和电子化，最后实现共赢，让信息服务和业务指标建立链接，且创造不同价格的服务类供客户选择，基于策略的配置，服务的工具，达到提高业务流程和安排合理的业务规划。最后让信息服务管理拥有科学的流程导向，合理的预防机制、可重复、职责明确的信息服务体系。